Garantie, levering en herroepingsrecht
Bij dierenaccessoires.be staan kwaliteit en tevredenheid van onze klanten voorop. Daarom hanteren wij de Belgische wettelijke garantievoorwaarden voor al onze producten, zodat je met een gerust hart bij ons kunt shoppen.
1. Wettelijke Garantie
Op al onze accessoires geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Dit betekent dat bij een gebrek of defect dat niet te wijten is aan verkeerd of abnormaal gebruik, wij zorgen voor een kosteloze herstelling, vervanging of een passende oplossing.
2. Wat valt onder garantie?
✔ Fabricagefouten of defecten bij levering
✔ Problemen met de werking van het product binnen de garantieperiode
✔ Gebreken die niet zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik of externe factoren
3. Wat valt niet onder garantie?
✘ Normale slijtage of schade door verkeerd of intensief gebruik
✘ Schade door vocht, extreme temperaturen of contact met dieren buiten het voorziene gebruik
✘ Producten die verkeerd zijn gemonteerd of aangepast door de klant
4. Hoe een garantieclaim indienen?
Heb je een probleem met een artikel? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op de website met een duidelijke omschrijving en foto's van het defecte product. Wij bekijken je melding zo snel mogelijk en zorgen voor een passende oplossing.
Levering en Bezorging
Standaardlevering
Wij leveren je bestelling standaard tot aan de voordeur op het opgegeven adres. De levering vindt plaats binnen de voorziene termijn en je wordt tijdig op de hoogte gebracht van het moment van levering.
Persoonlijke Levering of Afhalen
Voor grotere accessoires of bulkbestellingen bieden we, in overleg, ook levering op afspraak of afhaling in de winkel aan. Zo ben je zeker dat alles op het juiste moment geleverd of opgehaald kan worden.
Herroepingsrecht en Retour
Standaardproducten
Voor standaardproducten heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (art. VI.47 WER).
Voorwaarden:
Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zijn
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect werd geleverd
Bij schade of gebruik behouden wij het recht om een waardevermindering toe te passen
Maatwerkproducten
Voor producten die op maat zijn gemaakt (bijv. een gepersonaliseerde hondenpenning of custom accessoires) geldt geen herroepingsrecht (art. VI.53, 3° WER).
Annuleren van een maatwerkbestelling is enkel mogelijk binnen 24u na bestelling en vóór de start van de productie.
Kosten en risico's bij retour
De klant draagt de verzendkosten en het risico van de retourzending
Terugbetaling of omruiling gebeurt pas nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd